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Preguntas Frecuentes

NUESTROS PRODUCTOS

¿En qué versiones puedo comprar pulpo en el Rey del Pulpo?

En nuestra tienda online tenemos a tu disposición nuestro pulpo refrigerado en dos formatos: bandeja de 2 tentáculos (300g) o medio pulpo en bandeja (entre 350g aprox.). Todos los productos de la tienda vienen en packs indivisibles. No es posible comprar unidades sueltas. Estas son las cantidades mínimas para cada formato: 

  • Bandeja de 2 Tentáculos:  Pack de 6 unidades
  • Bandeja de Medio pulpo: Pack de 4 unidades

¿Qué ventajas tiene que el producto venga ya cocido?

Comprando pulpo cocido el Rey del Pulpo te ahorrarás el laborioso proceso de cocción de este cefalópodo. Es más fácil, más rápido (basta con sacarlo del envase y calentarlo al microondas), siempre estará en su punto justo de cocción  y también más seguro, ya que nuestro proceso de refrigeración mantiene intactas todas las propiedades del producto original.

¿Cuál es la mejor opción para prepararlo?

Los tentáculos de pulpo cocido son perfectos para trocear y preparar arroces, guisos o recetas frescas en cuestión de minutos. Elige el formato medio pulpo si quieres disfrutar de todo su sabor a la plancha, a la brasa, al horno

En la sección de recetas de nuestro blog encontrarás cientos de ideas.

¿De dónde procede la materia prima de el Rey del Pulpo?

Pescamos nuestro pulpo en los caladeros de las zona FAO 34. En su captura solo utilizamos técnicas de pesca artesanales, sostenibles con el planeta y respetuosas con las tallas mínimas. 

¿Qué es Discefa?

Discefa es la empresa productora de el Rey del Pulpo, líder mundial en venta de pulpo al por mayor. Con cerca de 40 años de experiencia sirviendo a establecimientos de hostelería de todo el mundo, esta compañía utiliza un sistema de excelencia basado en la Gestión de Calidad Total que es la mejor garantía del producto que llega a tu mesa.

MI CUENTA / REGISTRO

¿Cómo comprar en www.elreydelpulpo.com?

Puedes comprar en nuestra tienda online como invitado o como usuario registrado, dándote de alta a través de este formulario.

Siempre tendrás disponible la información de tu pedido: en la sección Mi Cuenta si estás registrado o en el enlace que te enviaremos a tu correo electrónico si compras como invitado. En esta modalidad de compra, se le solicitarán únicamente los datos imprescindibles para poder tramitar su pedido.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí, para modificar tus datos personales debes acceder a Mi Cuenta y en cada apartado podrás editar o actualizar tus datos. 

En la pestaña de “Direcciones” podrás modificar tu dirección, y en la pestaña de “Detalles de la cuenta”, podrás cambiar tu nombre, mail y/o actualizar tu contraseña.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí, para modificar tus datos personales debes acceder a Mi Cuenta y en cada apartado podrás editar o actualizar tus datos. 

En la pestaña de “Direcciones” podrás modificar tu dirección, y en la pestaña de “Detalles de la cuenta”, podrás cambiar tu nombre, mail y/o actualizar tu contraseña.

He olvidado mi contraseña ¿cómo la puedo recuperar?

Si no recuerdas la contraseña de acceso tu cuenta pincha en el siguiente enlace. Introduce tu correo electrónico y te enviaremos un mail desde el que podrás cambiarla.

Si el problema persiste, contacta con nosotros a través del correo info@elreydelpulpo,com, y te ayudaremos a solucionarlo.

MIS PEDIDOS

Quiero hacer un pedido ¿Qué tengo que hacer?

Para realizar un pedido, solo tienes que entrar en nuestra tienda y seleccionar los productos que deseas comprar. Una vez los tengas seleccionados, debes hacer clic en el icono del carrito de la compra (que encontrarás en la esquina superior derecha), y, por último, hacer clic en finalizar compra.

Si es la primera vez que compras en nuestra tienda, debes completar todos los datos que se solicitan, tanto si estás interesado en registrarte como si compras como invitado. 

Si ya has realizado un pedido con anterioridad, puedes iniciar sesión y realizar el pedido directamente.

¿Dónde puedo ver los productos que he ido seleccionando?

Accediendo al carrito puedes visualizar los productos que has añadido a tu pedido y modificar o eliminar unidades. Si ya no hay stock de algún producto que hayas seleccionado, verás un mensaje en esta sección. 

¿Puedo hacer cambios en el carrito?

Mientras no hayas confirmado la compra, accediendo al carrito puedes modificar (añadir o eliminar) los productos que has ido seleccionando para hacer el pedido.

¿Puedo modificar mi pedido si ya se encuentra en preparación?

No. Una vez recibas el e-mail de confirmación, comenzaremos a preparar tu pedido y no podrás realizar cambios o modificaciones. 

Creo que mi pedido no se ha realizado correctamente ¿Qué puedo hacer?

Si tu pedido se ha realizado correctamente, deberás recibir un mensaje de confirmación en el correo electrónico que nos hayas proporcionado. En caso de no recibirlo, por favor, revisa tu carpeta de Spam.

Si no has recibido el correo de confirmación, por favor, envíanos tu consulta a través del mail: info@elreydelpulpo.com, indicando el número de tu pedido en el caso de que lo tuvieses. Si no lo tienes, facilítanos el correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

PROCESO DE PAGO Y PRECIOS

En la ficha técnica de cada uno de los productos, podemos ver tanto el precio individual por bandeja, como el precio total del pack indivisible. 

Todos los precios de los productos recogidos en nuestra tienda incluyen IVA y gastos de envío

¿Qué opciones de pago tengo? 

Actualmente solo están permitidos los pagos con tarjeta de crédito o débito. Al hacer clic en “Autorizar Pago” usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya.

¿Cuándo me cobrarán el pedido?

El cobro se efectuará en el momento en el que se envíe el pedido. Algunas entidades bancarias pueden mostrar una preautorización y hacer el cargo real posteriormente. Este importe se desbloqueará de forma automática. Si no es así, contacta con tu banco. 

¿Está segura mi información?

Tu privacidad es una de nuestras máximas prioridades. En la tienda online de el Rey del Pulpo utilizamos todas las tecnologías de ciberseguridad y cifrado para que tus datos se procesen en un entorno seguro. Nadie más tendrá acceso a la información que nos facilites.

¿Puedo pedir factura?

Durante el proceso de compra tendrás opción de solicitar la factura.

ENVÍOS

¿Es seguro comprar pulpo refrigerado online?

Totalmente. Nuestro sistema de procesado y distribución de pulpo mantiene la cadena de frío desde que sale de nuestra fábrica hasta que llega a tu casa. Los nutrientes y las propiedades beneficiosas de nuestro pulpo se conservan intactas gracias a la refrigeración. 

¿Tengo que pagar gastos de envío? 

En ningún caso. Los gastos de envío son siempre gratuitos, independientemente del formato que elijas y de la cantidad de producto que pidas. 

¿A dónde puedo hacer mi pedido?

Hacemos envíos a toda la Península Ibérica (España y Portugal). Nuestros pedidos se entregan mediante servicio de mensajería a temperatura controlada (0-4ºC). 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para garantizar que el producto llega en condiciones óptimas de refrigeración, te lo entregamos en 48 horas si haces tu pedido de lunes a miércoles. Si realizas tu pedido de jueves a domingo, lo recibirás entre el martes y el miércoles de la semana siguiente.

¿Cuánto tiempo tengo para recoger el pedido?

Intentaremos entregarte el pedido 3 veces. Si a la tercera no lo conseguimos, el paquete volverá de regreso a nuestra fábrica. 

¿Qué puedo hacer si hay alguna incidencia con mi pedido?

Las incidencias en pedidos de usuarios no registrados se gestionan a través de este formulario. Tendrás que introducir tu número de pedido y un número de teléfono de contacto.

Si estás registrado en nuestra tienda online, puedes gestionar cualquier incidencia directamente desde tu histórico de pedidos en la pestaña de “Pedidos“.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido?

Al tratarse de un producto alimenticio, no admitimos cambios o devoluciones en ningún pedido. Antes de aceptar el paquete, asegúrate de que la caja no presente daños. Una vez aceptado el paquete, no podrá ser devuelto.

CONTACTO

Si tienes alguna duda que no está recogida en esta sección, puedes escribirnos un correo electrónico a info@elreydelpulpo.com. ¡Estaremos encantados de ayudarte!